Organisaties in de techniek, bouw en offshore maken onvoldoende gebruik van beschikbare data om hun serviceverlening te verbeteren, concludeert CTB op basis van onderzoek. Daardoor gaan servicemonteurs vaak onvoorbereid op pad.
Veel serviceverlenende organisaties kampen met uitdagingen rondom hun personele bezetting, kennisdeling en veranderende klantverwachtingen, merkt CTB.
Slimme en efficiënte service
Meer dan de helft (55%) van de bedrijven die meededen aan het onderzoek zet data niet in voor het verbeteren van hun service. Terwijl het benutten van inzichten uit data juist kan helpen serviceverlening slimmer en efficiënter in te richten.
Data delen
Uit het onderzoek komt naar voren dat het merendeel (53%) van de organisaties de performance en statusinformatie van machines en installaties, centraal bijhoudt. Er wordt wel veel data vergaard, maar dit wordt niet met de rest van de organisatie gedeeld.
Servicemonteurs en IoT
Maar 8 procent geeft aan dat hun servicemonteurs op locatie toegang hebben tot IoT-informatie. 25 procent heeft inzicht in voorraad en prijzen. Deze ‘data-armoede’ remt hun dienstverlening, omdat zij niet over alle informatie beschikken, meldt CTB. Vaak gaan servicemonteurs onvoorbereid op pad om een storing te verhelpen.
“Potentieel van data wordt niet ten volle benut”
Data-analyse en voorspellend onderhoud
Data-analyse maakt inzichtelijk waar een storing kan ontstaan. Zo kan er preventief onderhoud uitgevoerd worden. Maar data-analyse wordt nog maar weinig ingezet om proactief, voorspellend onderhoud te plegen (27%). Slechts 8 procent zet data in voor het proactief monitoren en uitvoeren van conditiegebaseerd onderhoud. Ook hier wordt het potentieel van data niet ten volle benut, komt uit het onderzoek naar voren. Download hier gratis het rapport Kennisgedreven Serviceverbetering.
Bezoek de website van CTB xRM.